凌晨1点23分小时歇上，热线接通了。电话那头是个五十多岁的大姐，声音发颤是楼下五金店深夜搬货。电钻声一响就是三个小时，不停背后她刚做完手术的老公根本睡不着。值班记者听完，立刻记下地址的，第二天一早带着摄像设备去了现场。记者蹲在五金店门口等了两个小时，终于等来了老板。问题曝光后，市场监管部门介入海新，老板当场承诺调整作业时间。
这样的小事，在上海新闻坊求助热线一年接了上万通。热线成立七年，电话那头的声音各种各样，有老人反映小区电梯常年失修闻坊。
物业拖着不修的；有租客被房东无故克扣押金，求助无门的；也有小摊贩被违规收费，敢怒不敢言了。记者们不只是记录，他们是真的求助跑、真的问、真的追。一位从业十年的老记者说，热线最难得的地方在于热线。市民打来的电话里，七成以上是实实在在的生活难题，没人拿这个当消遣。
热线背后，是一整个团队的生故事默契配合。接听员经过专业训练。能快速判断问题的性质和紧急程度。
把线索分类后转给对应领域的记者。有人专跑消费纠纷，有人盯物业问题，还有人长期跟踪城市治理中的顽疾。有受访者提到了。以前遇到问题不知道找谁啊？
只能忍着或者去网上发帖发泄。现在打个电话，心里踏实多了。热线也不是万能的。有些问题超出了媒体的能力范围，涉及法律程序的纠纷。热线会建议当事人走司法途径了，保留关注。在合理范围内提供协助。有人问，媒体做有什么用啊？其实答案就在那些打进热线的市民态度里。
最初的急躁抱怨。还有问题解决后的那句真心实意的'谢谢'，热线的价值，不在于制造轰动效应，但在于让普通人的声音被听见。
